四川移動總經(jīng)理馬奎表示:“要做好暖心工程,建好職工之家,最大限度地滿足員工群眾的期盼,讓廣大員工、尤其是基層的員工,從暖心工程和職工之家建設(shè)中充分感受到獲得感、成就感和幸福感,不斷激發(fā)員工的忠誠心、敬業(yè)心、感恩心和奮斗心。”
據(jù)記者了解,2016年以來,四川移動在集團領(lǐng)導下,深入推進暖心工程,全面提升職工之家建設(shè),大大改善了一線員工、特別是邊遠地區(qū)員工們的工作生活環(huán)境。2020年,四川移動啟動大面積基層單位和員工調(diào)研,深入摸底前四年的暖心工程建設(shè)實效,對各市州分公司、各區(qū)縣公司扎實開展員工訴求傾聽,進一步改善艱苦邊遠地區(qū)員工的辦公生產(chǎn)環(huán)境,進一步解決好員工“急難愁”問題,全力建設(shè)屬于四川移動所有員工的“舒適、溫暖、榮耀”的家。目前,各市州分公司均已達到中國移動集團公司暖心工程建設(shè)標準要求。
中國移動四川公司總經(jīng)理馬奎慰問理縣薛城分局員工
工作環(huán)境更舒適 駐守鄉(xiāng)鎮(zhèn)讓服務(wù)延伸到四面八方
“喂,您好,是需要進行云視訊會議保障嗎?好的,我馬上落實。”
“喂,您好,需要新安裝寬帶嗎?好的,我馬上來您那里查看線路。”
這樣的對話,是四川移動巴中分公司南江分局的網(wǎng)格長李潔如和他的小伙伴們的日常。疫情期間,他們更是長期駐扎分局,并在各個服務(wù)點之間來回穿梭做好服務(wù)工作。
據(jù)了解,四川移動在全省大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建設(shè)了農(nóng)村分局,為的就是把服務(wù)的觸角延伸到四川的四面八方,無論是城市的客戶還是農(nóng)村的客戶,都能及時的感受到公司更優(yōu)質(zhì)更及時的服務(wù)。特別是2020年初突如其來的疫情之后,配合各級政府做好疫情防控通信保障、做好客戶信息服務(wù)成了首要的工作任務(wù)。
不過,服務(wù)工作這么復雜,除了分局員工,還需要網(wǎng)絡(luò)代維、寬帶裝維、渠道商家的共同攜手,怎么融合?團隊人員長期駐守鄉(xiāng)鎮(zhèn),每天的用餐等現(xiàn)實問題擺在眼前,怎么解決?
李潔如向記者透露,他們在區(qū)縣分公司的帶領(lǐng)下,把團隊員工聚在了一起,通過民主討論,開啟了南江分局的暖心工程建設(shè)。聚焦“移家人”文化建設(shè),將分局員工、合作伙伴、家寬裝維工程師及網(wǎng)絡(luò)代維工程師凝聚在一起,打造建設(shè)分局泛工會陣地,同吃一鍋飯,同干一件事,實現(xiàn)服務(wù)責任共擔,發(fā)展榮譽共享。
不僅如此,暖心工程進一步實現(xiàn)資源配置下沉,為分局落實“小食堂、小浴室、小休息室”等生活配套建設(shè),徹底解決了分局人員的工作餐、衛(wèi)生如廁、值班休息等愁難問題,合作伙伴們也在分局有了舒適的歇腳的區(qū)域,大家駐守分局的生活有了保障,工作也更安心了。
李潔如說:“分局自有員工、裝維人員、渠道人員已逐步靠攏,我們雖然駐守在鄉(xiāng)鎮(zhèn),但大家已經(jīng)有了‘家’的感覺,暖心工程讓我們不斷在團結(jié)一切可以團結(jié)的力量,我們的目標只有一個,不僅要凝聚在一起建好我們的家,在全區(qū)域建立‘雷達站’,做深、做透、做實服務(wù)進萬家!”
企業(yè)氛圍更溫暖 聚焦衣食住行打造有溫度的“家”
11月26日中午12:40,盡管川西高原的山巔已是白雪覆蓋,然而在雜谷腦河畔吉祥之地——理縣,四川移動阿壩分公司的員工們卻正圍坐在職工食堂里,感受著溫暖的午餐。
“當春天重回理縣的山野時,刺龍苞、石稈菜就會悄悄來到餐桌上,秋天時節(jié),也有木耳等綠色食品舀在碗里,我們的員工食堂真不錯,這里的每一餐都可以品嘗出家的溫馨”。木蘭班組的職工陳耿鳳不僅是一個工作業(yè)務(wù)能手,還是一個廚藝愛好者,她對職工食堂贊譽有加。
自暖心工程推進以來,為了解決理縣用餐地方少、外出吃飯貴、單身吃飯難、家屬做飯忙的問題,特別是營業(yè)廳店員及維護人員用餐不便的問題,阿壩理縣分公司積極改善員工食堂。食堂不僅供應(yīng)員工就餐,也向家屬及所有合作伙伴開放,用餐費用也非常公道合理;疫情期間專門增配了公筷公盤等廚具,保證大家的用餐安全,極大的減輕了員工們的家庭負擔。
不僅是食堂改善讓員工倍感溫暖,通過“暖心工程”建設(shè),無論是辦公場所、母嬰休息室,還是分公司院壩里的“小花園”,都讓人倍感親切而幸福。同時,理縣分公司還開展了抖音形象大賽,展示員工們可愛的一面;家人照片上墻,美好的瞬間大家同享;建立員工休息區(qū),保障員工們中午和平時值班的休整。有溫度的家讓員工們感受到幸福感、歸屬感,員工滿意度不斷提升。
集體活動讓員工凝心聚力
團隊協(xié)作更榮耀 暖心工程賦能員工能力提升
“想員工所想,急員工所需”,是四川移動暖心工程最重要的體現(xiàn)。通過四川移動自貢自流井分公司網(wǎng)絡(luò)建維總監(jiān)劉磊的視角,我們看到,工會送上的“單兵服務(wù)包”,里面裝有便當盒、雨衣、防曬手套、水杯、寬帶裝維工具套裝、防蚊水、大容量充電電池等物品,完全滿足了員工們在一線客戶服務(wù)過程中各種物品需要,切實解決員工的外出工作問題。
記者采訪了解到,為了推進2020年暖心工程建設(shè),四川移動自貢分公司按照四川省總工會的指導要求,加大了職工之家建設(shè)力度,建成了800平米的職工運動區(qū)、職工書屋,同時建設(shè)了職工食堂、淋浴間等功能區(qū)域,常規(guī)性開展員工舞蹈、瑜伽、乒乓球等課程,每周參加各類興趣小組課的員工達到了110人次,讓員工們在緊張的工作之余加強體育鍛煉,培育健康的興趣愛好。
同時,四川移動自貢分公司利用職工之家陣地開展活動時,還邀請集團客戶、合作伙伴共同參與,提升了職工之家外延功能,不斷助力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在四川移動看來,公司就是員工的家,建家就是建公司。四川移動相關(guān)負責人向記者表示,未來將持續(xù)加強暖心工程建設(shè),把公司建設(shè)為“舒適的家、溫暖的家、榮耀的家”,進一步激發(fā)基層組織的“能力、活力、合力”,讓公司這個大家庭更溫暖、更有力量。
