1990年到2020年,蘇寧從一家不足200平米的小門店擴張到如今擁有13000多家互聯網門店的世界500強;從單一的空調銷售商發展到如今專注全場景、全品類、全客群布局的智慧零售服務商......回顧蘇寧這30年起伏跌宕的發展歷程,得以一窺張近東作為民營企業家代表在推動企業發展上的商業才干以及其中展現的關于“進與退”的管理哲學。

　　進——聚焦服務與零售高歌猛進

　　從蘇寧創立至今的30年間,受資本、技術、模式、消費水平和習慣等因素的影響,中國零售市場環境經歷了劇烈變動,但線下起家的蘇寧卻在順應行業發展中逐漸壯大。在蘇寧發展的背后,其創始人張近東則扮演著一個大刀闊斧的“冒險家”角色,他謹慎下刀,一步步為蘇寧砍出了一條出路。

　　1999年,當時的蘇寧正處于發展的上升期,張近東卻做出了一個大膽的戰略轉型決策:走出空調批發的舒適地帶,從“批發，”轉為“零售，”,嘗試連鎖經營。這一決策的實施意味著將砍掉蘇寧80%的批發業務,當時受到了幾乎所有人的反對,最終在張近東“誰再說要搞批發,就開掉誰”的堅持下得以落地實施。這一次張近東賭對了,經過幾年的快速擴張,蘇寧于2004年在深交所敲響了上市鐘聲。

　　此后,隨后互聯網經濟突然爆炸式發展,蘇寧再一次“壯士斷腕”,提出O2O線上線下融合戰略,并在之后完成了從“+互聯網”到“互聯網+”的轉型。2017年,張近東又率先提出“智慧零售”戰略,拉開了行業“場景互聯網零售”的大幕。

　　30年來,蘇寧完成了“創業期轉型”、“社會化轉型”、“數字化轉型”三次轉型,而其中創新探索和自我變革也成為了蘇寧轉型發展的重要動力。

　　“堅持一定會成功,蘇寧的成功就是堅持目標、堅定方向。”30年來,張近東表面抓零售,內里抓服務。從1991年制定的“不吃用戶一口飯,不喝用戶一口水,不抽用戶一根煙,不收用戶一分錢”的“四不”標準,到今天的“30365”基本法;從300人的自營服務隊伍,到今天擁有近10萬名服務工程師的蘇寧幫客;服務類目從空調安裝、維修等單一的售后服務到今天全客群、全區域、全品類、全方位的到家、到店服務……張近東深知,做好零售的基礎就是服務。

　　在今年第三屆“蘇寧易購零售云合作伙伴大會”上,張近東，闡述蘇寧從“零售商”向“零售服務商”蛻變的經營理念。“顧客的滿意就是我們的目標,蘇寧要想長遠發展,就必須要走進顧客的心里。”在順應消費升級趨勢、打造高品質服務的道路上,張近東始終聚焦零售與服務一路高歌猛進,讓蘇寧成為了幾代中國老百姓美好生活的服務者,并將一直堅守下去。

　　退——任人唯賢,以退為進

　　黑格爾說,人格的偉大和剛強只有借矛盾對立的偉大和剛強才能衡量出來,心靈從這對立矛盾中掙扎出來,才能自己回到統一,環境的互相沖突愈眾多,愈艱巨,矛盾的破壞力愈大而心靈仍能堅持自己的性格,也就愈顯出主體性格的深厚和堅強。張近東就是這樣一個矛盾的個體,雖激進也穩健、既堅守也創新。

　　事實上,個性低調的張近東鮮少出現在大眾視野,即使偶有露面,也從不張揚,他堅信應該把舞臺留給更多的年輕人。

　　大膽任用是，的培養,張近東的低調帶給了年輕人更多成長的機會。據了解,由張近東親自發起的“1200工程”培養出了包含吳丁劍、郝嘉、柳賽等在內的多位獨立負責數十億甚至上百億規模業務模塊的領導型經營人才,其中屬于1200的高層管理干部在蘇寧全體管理干部中超50%,經過多年的培養和投入,1200管培生已經成為了引領蘇寧轉型發展的中堅力量。

　　而從去年開始,繼“1200工程”之后,蘇寧各業態終端門店重要的人才培養工程“互聯網店長”工程成為蘇寧人才培養的又一張王牌。根據張近東的智慧零售戰略,蘇寧所有店面都要具備支撐離店銷售和互聯網推廣的能力,“互聯網店長工程”將讓每一位未來店長都有機會成為互聯網營銷的高手。

　　張近東還表示,未來的蘇寧互聯網店長,將不僅是蘇寧的員工,也是蘇寧的門店經營合伙人,和公司一起共享發展成果,激勵員工們不斷進取,堅守崗位。毫無疑問,張近東用低調的“退”贏得了更多的“進”。

　　30年來,蘇寧有過高光也有過低谷,既經歷過大刀闊斧的改革,又面臨過進退兩難的險境。張近東用實際行動詮釋了“進退有度才不至于進退維谷”。而這或許就是一家企業在日新月異的環境下生存30年之久并仍舊保持旺盛生命力的原因。