曹先生買的這輛車讓他鬧心不已
▲曹先生購車時的發(fā)票上面注明了“尊享版”字樣
“我買的是尊享版的車，到頭來給我一輛榮耀版的車，前者比后者貴2萬元，你說這4S店是什么意思？”昨天上午，家住榮昌縣的曹先生找到重慶晚報車車族記者，訴說了他買車時遭遇的行業(yè)潛規(guī)則。重慶晚報律師團表示，消費者遇到這種事情，在協(xié)商無果的情況下，可以涉嫌欺詐的名義起訴4S店。
發(fā)動機號碼揭示真相
曹先生告訴重慶晚報記者，去年5月25日，他到位于九龍坡區(qū)的東風南方渝興專營店，看中了一輛標價25.18萬元的某日系品牌尊享版轎車，當時一名叫雷亮川的銷售人員接待了他，經(jīng)過討價還價，最終以23.18萬元的價格成交。
“當天交了1萬元定金后，銷售人員說店里沒現(xiàn)車，讓我回家等。”曹先生說，他是在兩天后的27日接到電話去提的車。不過在付款、簽合同時，曹先生要求銷售人員在發(fā)票上注明買的是尊享版。記者在曹先生出示的購車合同及與4S店的商談備忘錄上看到，清楚的注明他買的是“尊享版”。
“車買回來后有天逛汽車論壇，我突然從一則帖子上看到，這個品牌的尊享版在2014年3月份就停產(chǎn)了，我就懷疑是不是買了輛山寨貨。”于是，曹先生翻查自己車子的資料、配置等，發(fā)現(xiàn)與定價23.18萬元的該品牌榮耀版很接近，“尊享版比榮耀版多了隱私窗簾、后排通風、車內(nèi)氛圍燈、后視鏡記憶等功能，發(fā)動機等關(guān)鍵部件的配置是一樣的。”
此后，曹先生撥打了該品牌客服熱線，向客服人員報上車架號、發(fā)動機號碼等。客服人員回復(fù)稱：這些數(shù)據(jù)顯示，曹先生購買是榮耀版轎車。
曹先生說，尊享版的隱私窗簾、后排通風等功能自己的車都有，但他懷疑，這些功能是經(jīng)銷商在配置較低的榮耀版基礎(chǔ)上加裝的。他找到銷售人員討說法，對方一直沒有明確回復(fù)，撥打消協(xié)、工商投訴電話，也一直沒有下文。
沒有回答這個問題的權(quán)限
昨天中午，記者陪同曹先生一起，來到東風南方渝興專營店了解情況。賣車給他的銷售人員雷亮川告訴記者，展廳經(jīng)理上午還在，現(xiàn)在剛剛出門。
在等待展廳經(jīng)理時，記者問雷亮川為何會將低配車當高配車賣給曹先生？他說：“這個問題我不好回答，也沒有權(quán)限回答，這些事情都是上層領(lǐng)導(dǎo)來決定的。”說完，他轉(zhuǎn)身離開，表示要給展廳經(jīng)理張濤打電話。等了一段時間后，雷亮川告訴曹先生，張經(jīng)理要參加3·15消費節(jié)重要會議，下午不會回展廳。
“從去年買車后至今，我前后來這里不下六七次，每次他們都說，你買的尊享版的配置，這輛車都有。對于我買的是哪種版本，他們都不開腔，既不道歉也不同意協(xié)商。”走出展廳后，曹先生無奈地搖頭。
昨天下午，記者撥打張濤手機一直無人接聽。昨日傍晚張經(jīng)理回電話表示，他去年10月來的這家店，而車是去年5月賣出的，他將了解清楚后再給出一個解決方法。
“我的訴求很簡單，對方要么把車換成尊享版，要么補償我2萬元。再得不到令我滿意的說法，我只好通過法律途徑維權(quán)了。”曹先生說。
低配車改裝可增加利潤
對于曹先生的遭遇，記者采訪了幾名汽車行業(yè)的人士，他們表示：“曹先生是中了汽車行業(yè)潛規(guī)則的招。”
一名從事汽車銷售的人士稱，一些品牌4S店，在低配版汽車上加裝一些配置后加價銷售，在業(yè)內(nèi)已不算什么秘密。“這些4S店以預(yù)售方式賣一些高配車，并稱沒有現(xiàn)車，新車幾天后到貨。等消費者離開后，他們就利用這幾天時間，給低配車增加一些配置冒充高配車，一般是導(dǎo)航、DV、天窗、坐椅等配飾，不會動發(fā)動機、變速箱等大件。”該人士表示。
“還有一種常用營銷手段是增加配置后將價格提高，給消費者留出議價空間，議價時再降個一兩萬元，一般來說消費者就會付款了。”該人士稱，現(xiàn)在4S店賣裸車很難產(chǎn)生利潤，除了售后服務(wù)外，將低配車改裝成“高配車”，也是增加利潤的方法。
“導(dǎo)航、座套等產(chǎn)品的價格，汽配市場的拿貨價與4S店售價差距可達二三倍，建議消費者莫要過分迷信4S店所謂的高配車。”記者采訪一名從事汽車配件生意10余年的江蘇籍汽車配件商，他這樣表示。
該配件商說，普通消費者缺乏用車經(jīng)驗，很難區(qū)別原廠車與4S店改裝車之間的差別。他建議消費者可以買標配車，然后自己再加裝一些額外配置，“一款15萬元左右的車，內(nèi)飾、空調(diào)、坐墊等加在一起，可省一兩萬元。”
重慶晚報記者 代茂增 攝影報道
個別車型可增配銷售
對于4S店將低配車升級成高配車銷售的行為，廠家有什么說法？昨天下午，記者撥打該日 系品牌全國客服熱線進行了解。
“廠家肯定不會同意4S店將低配車增配成高配車銷售，除了個別車型外。”記者講述了曹先生的買車經(jīng)歷后，客服人員表示，曹先生買的尊享版轎車屬不屬于廠家指定的“個別車型”無法查詢。
屬于欺詐行為 可以起訴索賠
“4S店的這種做法屬于交付標的物與合同約定不符，屬于欺詐消費者行為，車主可起訴4S店。”重慶晚報律師團成員、華立萬韜律師事務(wù)所律師陳艇介紹。
陳艇表示，作為一家專業(yè)機構(gòu)，把低配車改成高配車銷售的行為，銷售人員弄錯的幾率不大，基本可認定為一種故意行為，這種故意行為明顯侵犯了消費者的權(quán)益。
“車主可備齊各種購車合同、發(fā)票，到法院起訴4S店，要求退車、賠償。”陳艇稱，新的《侵犯消費者權(quán)益行為處罰辦法》今年3月15日正式實施，其中第六條第二款規(guī)定：以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)的，依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令商家改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
陳艇建議，購車時最好將車型版本、商家承諾詳細寫進合同，并保存好合同、發(fā)票等證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛便于維權(quán)。
